Привет! По внедрению бизнес процессов, я всегда обращаюсь к специалистам. Можете ознакомиться в блоге Везом про CRM для микрофинансовых организаций https://wezom.com.ua/blog/crm-dlja-mikrofinansovyh-organizatsij-mfo Эта система позволяет автоматически создавать заявки, а так же вести учет и анализ заявок.