Комментатор выше прав, часть потенциальных покупателей может уйти, потому что никто не ответит на интересующие их опросы, а сотрудник колл-центра не заинтересован в прибыли и продаже этой недвижимости, да и вряд ли он сможет даже с методичкой ответить на все вопросы клиентов, чтобы определить именно покупателя и направить в отдел продаж.