В группах теперь есть личные сообщения

Страница 1 из 1
1

ФОРУМЧАНИН

Сообщения:

1985

Написал 28.10.2015 в 14:15 • (Ур. 10)

Пользователи «ВКонтакте» получили возможность общаться с представителями отдельных сообществ через личные сообщения. Об этом рассказал глава
отдела B2B-маркетинга «ВКонтакте» Альберт Усманов на конференции RIW
2015 в Москве.

Во «ВКонтакте» позицинируют нововведение как замену колл-центрам. Зайдя в сообщество, пользователь
может связаться с администрацией напрямую и непублично сообщить о своей
проблеме, в том числе прикрепить фотографию, видео или геолокацию. По
мнению Усманова, сервис будет актуален не только для университетов,
компаний и органов госвласти, но и для обычных групп.

Владельцы сообществ получат возможности для сортировки входящих сообщений.
Например, модераторы смогут помечать их особыми метками, а также увидят,
если на какие-то из жалоб слишком долго нет ответа.

Первое время тестирование затронет только «очень ограниченное количество
пользователей» на нескольких крупных сообществах: Adidas, Yota, Tele2,
«МегаФон», «Тинькофф», «Билайн», ASOS, QIWI и некоторых других. Входящие
сообщения будут видеть создатели сообществ и администраторы, но не
модераторы.

По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки,
которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты
обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте».
Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить.

Когда функция станет доступна всем, пока неизвестно — для этого «ВКонтакте» должна оттестировать её на разных сегментах рынка.

На скрине - https://vk.com/qiwirussia